فستیبل، یک فروشگاه اینترنتی در حوزه مبلمان اداری و تجهیزات دکوراسیون است. فستیبل طیفی از کالاهای باکیفیت را در وبسایت خود به فروش گذاشته است.
آدرس: تهران، جردن نبش تندیس
قوانین و مقررات
قابل توجه کلیه کاربران محترم فروشگاه اینترنتی فستیبل
ورود به سایت www.fastable.co و استفاده از خدمات آن، به معنی اطلاع کاربر از قوانین و مقرراتی است که در ذیل عنوان شده و پذیرفتن آنهاست. خواهشمند است ضمن مطالعه دقیق این مقررات به خصوص در زمان ثبت سفارش اینترنتی کالا، در جهت استفاده بهینه از خدمات سایت و فروشگاه اینترنتی فستیبل اقدام نمایید. لازم به ذکر است مرجع رسمی اطلاع از شرایط و مقررات فروشگاه اینترنتی فستیبل، فقط اطلاعات مندرج در این صفحه است.
فروشگاه اینترنتی فستیبل رابط میان خریدار و تولید کنندگان و عرضه کنندگان کالا می باشد و خریدار، کالای موردنیاز خود را براساس اطلاعات و خدمات ارائه شده از سوی تامین کننده کالا خریداری می نماید.
تعاریف
به منظور آشنایی با تعاریف متداول سایت فستیبل، لطفا موارد زیر را مطالعه نمایید:
فروشگاه: فروشگاه اینترنتی فستیبل
سایت: وب سایت فروشگاه اینترنتی فستیبل به آدرس www.fastable.co
محتوای سایت: قیمت، متون، عکس، ویدئو و جدول مشخصات فنی صفحه محصولات. همچنین کلیه اطلاعات مربوط به مقالات نیز در قالب محتوای سایت نمایش داده می شود.
کاربر: هر شخصی که وارد سایت فستیبل شود کاربر آن محسوب می شود.
عضو: با ثبت نام در سایت فستیبل و اختصاص پنل کاربری، هر فرد یک عضو تلقی می شود.
مشتری یا خریدار کالا: هر عضوی که هر کدام از کالاهای سایت را خریداری می کند، مشتری فستیبل یا خریدار کالا از فستیبل است.
سفارش: مجموعه سبد خرید حاوی کالاهای انتخاب شده برای خرید. هر سبد خرید شامل یک یا چند کالا است.
قیمت گذاری
قیمت کلیه کالاهای عرضه شده در سایت فستیبل، توسط تولیدکنندگان و تامین کنندگان تعیین شده است. قیمتهای ارائه شده برای کالاها در فستیبل ّ قیمتهای خرده فروشی است که توسط تولیدکننده و یا تامینکننده آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و به وسیله خود تامین کننده و کلیه نمایندگی های او به صورت یکسان رعایت می گردد.
ثبت سفارش
فستیبل به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت روز امکان ثبت سفارش می دهد. پردازش سفارشات از ساعت 5 بعدازظهر همان روز و سفارشاتی که در ایام تعطیل دریافت شده اند اولین روز کاری بعد از تعطیلات خواهد بود. روز کاری به معنی روز شنبه تا پایان وقت اداری چهارشنبه هر هفته می باشد و پنجشنبه، جمعه و تعطیلات رسمی در ایران مورد محاسبه روزکاری قرار نمی گیرند. لازم به ذکر است زمان تحویل کالا توسط تامین کننده تعیین گردیده است. پشتیبانی فستیبل در روزهای اداری (شنبه تا چهارشنبه) از ساعت 9 الی 17 همراه با مشتریان محترم است.
کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر، تمام ویژگی های کمی و کیفی اعم از ابعاد، جنس، رنگ و غیره را با دقت انتخاب نموده و سبد خرید خود را به طور صحیح تکمیل و تا مرحله واریز وجه و دریافت کد پیگیری مراحل را ادامه دهند. بدیهی است درصورت انتخاب کالا و یا ویژگی های نادرست مربوطه، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. مسئولیت هرگونه اشتباه یا نقصی که مربوط به اشتباه در انتخاب کالا و تکمیل سبد خرید کالا باشد به عهده خریدار می باشد و مسئولیتی متوجه فستیبل نیست.
در مورد رنگ کالا به این نکته توجه شود که رنگ کالا درمانیتورهای مختلف با اندکی تغییر مشاهده می شود. درخصوص مغایرت رنگ کالا نیز معیار تفاوت کلی رنگ است و مغایرت شامل طیف های تیره یا روشن تر در همان رنگ نخواهد شد. لذا در صورت برخورداری از حساسیت در انتخاب رنگ، قبل از خرید طی تماس تلفنی با فستیبل از کارشناسان فستیبل مشاوره دریافت کنید.
پرداخت وجه سبد خرید، به صورت آنلاین و در زمان ثبت سفارش بوده و لازم است تا کل بهای سبد خرید پرداخت گردد تا سفارش ثبت شود. پس از تماس پشتیبان و تایید خریدار، ثبت سفارش نهایی انجام شده و پس از آن امکان لغو خرید امکان پذیر نیست.
فستیبل همواره در ثبت، ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، با برقراری ارتباط مستمر با تامین کنندگان و انجام مراحل کنترل کیفیت، نهایت دقت و تلاش خود را به کار می گیرد اما لازم به ذکر است فستیبل به عنوان یک فروشگاه اینترنتی، پل ارتباطی تامین کننده با خریدار است و برای انجام فرآیند صحیح خرید نیازمند همکاری و تعامل با این دو گروه از ذینفعان خود می باشد. بنابراین در صورتی که موجودی محصولی در فستیبل به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و استرداد وجه سفارش برای فستیبل محفوظ است و یا مشتری میتواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
مدت زمان تحویل
بسته به نوع و تعداد کالا یا کالاهای خریداری شده، زمان تحویل متغیر است که این زمان توسط پشتیبان فروش اینترنتی به اطلاع کاربران خواهد رسید.
حمل و ارسال کالا
کلیه کالاها با بسته بندی ایمن آماده ارسال می گردند. به همین دلیل بروز هر گونه خسارت به کالا در هنگام حمل و نقل به دلیل نقص در سیستم های ارسال کالاست و به صورت پیش فرض مسئولیتی متوجه فستیبل نیست.
براساس مقصد و فاکتور خرید مشتری رویه های ارسال به صورت زیر است:
- ارسال شهر تهران: تا 48 ساعت بس از تایید سفارش
- هزینه ارسال شهر تهران: پرداخت پسکرایه توسط مشتری
توجه: کالاها درب منتهی به خیابان تحویل داده می شوند. در صورت نیاز به حمل در طبقات، در هنگام ارسال با پشتیبانی هماهنگ نمایید. مسئولیت حمل کالا در طبقات به عهده مشتری است.
توجه: کالا درب منتهی به خیابان به مشتری تحویل داده می شود. در هنگام خرید، موقعیت شهرستان خود را طی تماس تلفنی با فستیبل بررسی کنید.
کالاهای برقی حجیم فقط درب منتهی به خیابان تحویل داده می شود و فستیبل مسئولیتی درقبال حمل در طبقات به عهده ندارد.
- ارسال شهرستان: تا 7 روز کاری بس از تایید سفارش
- هزینه ارسال شهرستان: پرداخت پسکرایه توسط مشتری
در صورت ارسال با باربری تحویل کالاها در محل باربری شهر مقصد است و خریدار باید در اسرع وقت نسبت به دریافت سبد خرید و بررسی آن اقدام نماید.
در صورت ارسال با تیپاکس ضمانت سلامت کالا توسط تیپاکس و پرداخت هزینه حمل طبق نرخ مصوب تیپاکس توسط مشتری به هنگام تحویل کالا درب منزل خریدار است. جهت اطلاع از محدوده هزینه حمل، قبل از خرید با فستیبل تماس بگیرید.
درصورتی که تیپاکس در شهرستان مشخصی سرویس حمل ارائه نکند، سفارش با باربری ارسال می گردد و کلیه هزینه های حمل تا شهرستان و از محل باربری تا محل مشتری با خریدار کالا است.
سبد خرید درب منتهی به خیابان تحویل داده می شود و شامل حمل در طبقات نمی شود.
درصورتی که علیرغم هماهنگی انجام شده، به هنگام ارسال کالا خریدار در محل تحویل حضور نداشته باشد و یا به دلیلی امکان تحویل کالا میسر نگردد و کالا به انبار بازگردد حمل مجدد کالا، مستلزم پرداخت هزینه حمل از سوی خریدار کالا خواهد بود.
دریافت کالا
در هنگام تحویل کالا بایستی بسته بندی کالا باز شده و سلامت کالا به تایید مشتری برسد. لذا حضور سفارش دهنده یا تحویل گیرنده ذکرشده در فرم سفارش، در هنگام تحویل کالا ضروری است. پس از تحویل، هرگونه اعلام نقص و ایراد مورد تایید فستیبل نیست.
کلیه کالاهای فروشگاه اینترنتی فستیبل دارای گارانتی سلامت فیزیکی کالا فقط تا زمان تحویل به مشتری هستند. خریداران کالا میبایست قبل از تحویل کالا از سلامت فیزیکی محصول اطمینان حاصل کنند پس از دریافت کالا توسط مشتری فستیبل هیچگونه مسئولیتی در قبال کالای فروخته شده نخواهد داشت.
نصب کالا
هزینه نصب کالاهایی که نیاز به نصب دارند به هنگام خرید در سبد خرید محاسبه شده و توسط مشتری پرداخت می گردد. درمورد کالاهایی که نصب اختیاری دارند مشتری با انتخاب گزینه مورد نظر خود میتواند از خدمات نصب بهره مند گردد.
خدمات نصب با پرداخت هزینه در فاکتور خرید شامل مشتریان تهران می شود و مشتریان شهرستان لازم است جهت آگاهی از خدمات و هزینه نصب قبل از اقدام به خرید با پشتیبانی فستیبل تماس حاصل فرمایند.
عودت کالا و استرداد وجه
با توجه به ماهیت کالاهای عرضه شده در فستیبل (کالاهای معماری و دکوراسیون، برقی و حجیم) برخی از کالاها به صورت سفارشی و براساس انتخاب مشتری تولید یا تامین می گردد. یعنی تولید کننده براساس درخواست خرید مشتری کالا را با رنگ و سلیقه مشتری تولید و یا تامین می کند. در این موارد انصراف از خرید کالا مورد پذیرش نیست و درخواست انصراف و بازگشت کالا منجر به کسر 30 درصد از مبلغ کالا میگردد و هزینه حمل و عودت کالا نیز برعهده مشتری خواهد بود.
درصورتی که مشتری هنگام تحویل کالا، متوجه نقص در ظاهر و سلامت کالا و یا مشکل فنی در عملکردهای کالا بشود و یا اینکه کالا با مشخصات درج شده در معرفی کالا و فاکتور خرید خود مغایرت داشته باشد، بنابر شرایط اعلام شده می تواند کالا را مرجوع نماید. پس از بررسی مورد در صورت تایید مغایرت، نقص یا مشکل فنی کالا، براساس مقررات گارانتی اعلام شده از سوی تامین کننده نسبت به رفع مشکل یا تعویض کالا اقدام خواهد شد.
خدمات پس از فروش
گارانتی و خدمات پس از فروش هر کالا بر اساس ضوابط هر تامین کننده است و مستقیما به وسیله خود تامین کننده مربوطه انجام می شود. فستیبل هماهنگی میان تامین کننده و مشتری را در موارد لازم انجام می دهد. گارانتی کالا شامل مشکلاتی که در اثر استفاده نادرست کاربر در کالا ایجاد شده اند نمی شود.
رعایت حریم شخصی
فستیبل موظف است کلیه اطلاعات مندرج در پروفایل کاربری اعضا و مشتریان خود را به صورت محرمانه نزد خود نگاه دارد. همچنین کاربران و خریداران می بایست نسبت به حفظ اطلاعات فردی خود اقدامات لازم را انجام دهند.
ثبت شکایات
کلیه کاربران و خریداران محترم در صورت بروز مشکل می توانند با کانال های ارتباطی موجود در بخش "تماس با ما" تماس حاصل نمایند.